С 1 января 2027 года для провайдеров услуг, связанных с виртуальными активами (VASP), вступают в силу новые обязательные требования по управлению жалобами клиентов.
📌 Что предусматривает новое регулирование?
Разработка процедур: Составление внутренних письменных/электронных правил управления жалобами
Каналы приема: Обеспечение приема и подтверждения получения устных, письменных и электронных жалоб
Сроки рассмотрения: Рассмотрение жалобы и предоставление мотивированного ответа — не позднее 1 месяца
Внутренний учет: Ведение постоянного реестра жалоб с полной документацией принятых мер и результатов
Отчетность для НБГ: Предоставление ежемесячной Excel-отчетности Национальному банку Грузии до 10-го числа каждого месяца
⚠️ Обратите внимание:
В целях данного регулирования «потребителем» считается не только действующий клиент, но и любое лицо, намеревающееся воспользоваться услугами VASP.
🎯 Как LC HUB помогает вашей компании?
Мы обеспечиваем полное соответствие новым требованиям регулятора (Consumer Protection Compliance):
✅ Оценка соответствия и аудит существующих процессов
✅ Разработка внутренней политики и процедур управления жалобами
✅ Архитектура внутреннего реестра и организация процесса учета
✅ Подготовка и внедрение форм отчетности, соответствующих стандартам НБГ
✅ Инструктаж персонала и обеспечение полного соответствия требованиям регулятора
🔗 Подготовьтесь к изменениям заранее. Свяжитесь с нами для получения консультации!